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南方医科大学南方医院患者及员工满意度调查招标公告

作者:超级管理员  2018-07-03 09:54 阅读量:920
[摘要]南方医科大学南方医院患者及员工满意度调查招标公告

一、项目概况:

1.项目名称:南方医科大学南方医院患者及员工满意度调查招标采购项目

2.项目期限:1年

3.项目金额上限:15万

二、投标人资格要求:

1. 供应商必须是具有独立承担民事责任能力的在中华人民共和国境内注册的法人或其他组织。

2.近三年来有从事同等规模医疗机构运作的经验。

3.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条的规定要求。

4.本次招标不接受联合体投标。

5.单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商,不得同时参加本采购项目投标。

6. 投标人没有列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单,相关主体信用记录通过“信用中国”网站(www.creditchina.gov.cn)、中国政府采购网(www.ccgp.gov.cn)等渠道查询。

三、报名相关事项:

1. 报名时间:2018年7月2日至2018年7月15日,上午8:00-12:00,下午14:30-17:30(节假日除外)

2. 提交投标材料:

(1)企业法人营业执照副本或事业单位法人证书、税务登记证副本、组织机构代码证副本、法定代表人/负责人资格证明书。

(2)授权委托书(法人代表除外)、法定代表人/负责人和授权代表二代身份证、以及投标人资格要求中其他相关证明材料的复印件(须注明“与原件相符”并加盖公章)及人民检察院出具的投标单位近3年来的《无行贿犯罪档案记录证明》复印件和《公平竞争承诺书》原件(如公司成立未满3年要提供成立至今)。

(3)投标公司出示相关材料证明近三年的业绩

3.服务项目要求:

1)服务内容:为真实了解群众(患者及家属)对南方医科大学南方医院医疗服务的评价和满意程度,结合医院等级评审工作要求,进一步提高服务质量和服务水平,更好的突出服务民众,造福社会,打造病人信赖、员工满意、特色鲜明的精品医院,医院决定开展第三方患者及员工满意度调查。通过确定一家中标供应商,测评医院服务的每一个环节,了解南方医科大学南方医院门诊、住院部服务中存在的不足,找出影响在院患者及家属对工作人员服务不满意的因素,提出进一步完善服务工作的建议;此外,测评员工对医院整体及职能部门的工作满意度,提出完善医院管理的有关意见。

2)调查次数:患者:4次(1-4季度每季度1次);员工:2次,每半年1次。

3)调查报告完成时间:

1)患者调查:调查报告需在每季度结束后30日内交付完成。

2)员工调查:需在今年9月及次年6月内完成。

4)具体要求

1)按照国家、省、市卫生管理部门要求以及医院管理需求设计医院门诊、住院、出院满意度调查指标体系和员工满意度测评体系,具体问卷测评指标以医院方确定为准;

2)调查样本量要求做好信度和效度的分析,在此基础上每次(季度)患者调查问卷数不少于2800份,员工满意度不少于800份;

3)调查工作按照随机抽查为原则,保证调查结果真实、有效;

4)整理调查数据形成部门以及医院整体的调查分析报告;

5)要求严格做好调查质控措施,保证每一份调查结果具有可溯源性。

6)要求按层级做好督导和调查员的培训,做好与调查科室和人员的沟通。

7)针对调查结果,对重点系统性问题进行根本原因分析,并提出建议改进措施。

8)要求中标方对调查数据举行保密,未经允许一律不能对外泄露。

四、招标流程:

1.由医院通知投标公司具体招标谈判时间。

2.招标谈判当天,各投标公司需逐一现场提交报价文件(纸质盖章版和电子版,用信封密封并加盖公司公章)。

3.中标原则:选择样品符合要求的同产地、同规格、同质量的品种进行报价,按照“同等质量,价格最优”的原则,选择报价最低的商业公司为中标公司,报价次低的商业公司为备选公司。

4.最终将在南方医院官网公示中标结果,公示期10个工作日。

五、成交及后续服务

1. 质量保证及售后服务:允许医院工作人员对满意度调查随机抽取问卷进行抽查和复核;在签订合作合同后,患者满意度调查每季度结束10天内向医院提交调查报告,员工满意度在6月和12月过后10天内提交报告。调查分析报告必须客观真实,需经医院审核通过方可。

2.合同期限为一年。

                                  南方医科大学南方医院

                                    2018年6月27日

(联系人: 62786823/62787580   彭晓红/刘敏舜)


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